Estaba leyendo eBlog, y vi una noticia que me parecio muy graciosa y la queria compartir con ustedes. En la nota Leandro se pregunta ¿Claro, la empresa de celulares, es mufa? Y no es nada dificil de pensar que si, ya que en muy poco tiempo, casi todas las caras famosas de su campaña publicitaria entraron en desgracia.

Araceli González. Primero abandonó la obra de teatro Closer, según se dijo, por estar deprimida. Ahora se habría separado de Fabián Massey. Closer fue levantada.

Mariano Martínez. La semana pasada su padre Ricky cayó detenido por el tema de la efedrina y según parece, está hasta la manija porque le descubrieron contactos con narcos mexicanos del triple crímen. El actor también abandonó la obra Closer.

Martín Palermo. Se lesionó la rodilla y no juega en Boca hace varias semanas. Además, tuvo que declarar en la justicia por haberle pegado una trompada a un hincha gallina en un hotel.

Ariel Ortega. Se peleó con Simeone y otros dirigentes de River y se tuvo que ir a jugar a un equipo ignoto de la B en Mendoza. No se sabe mucho más de él.

Selección Argentina. Perdió dando pena contra Chile, por primera vez en la historia de las eliminatorias y se quedó sin técnico por la renuncia de Basile. Además, juega pésimo. Claro es uno de sus sponsors oficiales.

Madonna. La reina del pop acaba de anunciar su divorcio con el director de cine Guy Ritchie. Además, la crítica de espectáculos no fue muy generosa con los shows de su última gira que la traerá a Buenos Aires en diciembre… de la mano de Claro!
¿Que piensan? ¿Pura casualidad?

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Desde el lanzamiento del iPhone 3G en Argentina de la mano de Claro y Movistar, muchos de los que pudieron comprar el equipo, han tenido inumerables problemas desde su contratacion. En este caso paso a contarles y mostrarles el problema que esta teniendo Gabriel Scorolli, uno de nuestros lectores.

Deberia cambiar el titulo del artículo a “Total a Pagar: $6.005,11″

Para no cambiar la comunicación, le pedi a Gabriel, que nos redacte en sus palabras lo que le esta pasando, asi que les dejo las palabras de Gabriel sumadas a el escaneo de la factura:

En la factura dice que es por el consumo de contenido multimedia. Desde el 22 hasta el 26 de agosto.
Llame y me dijeron que lo iban a solucionar en 7 días hábiles (llame la semana pasada). Por supuesto que cuando llame me tuvieron 2 hs. (reloj) y hable con 3 o 4 personas, las cuales le tuve que explicar lo sucedido a cada uno.

Bueno, lamentablemente esto que nos cuenta Gabriel, seguramente nos paso a todos en algún momento. A mi varias veces.

La ultima persona me dijo que hay un problema de facturación y que vuelva a llamar para ver si lo solucionaron para el jueves (hoy).

También pedí un numero de reclamo y el nombre y apellido de la ultima persona que hable, porque de seguro, como no voy a pagar esa factura, me van a cortar la línea y si eso pasa voy a realizar la correspondiente denuncia.

A lo que llegamos, a saber que nos van a cortar la linea, sin poder hacer mas que esperarlo…

Por ultimo les reclame que me envíen la factura como tiene que ser y una vez así la iba a pagar, pero que de ninguna manera iba a abona esa locura.

Gabriel Scorolli

Se que hay varios que tuvieron o tienen el mismo problema, es asi? espero que comenten su experiencia, te lo solucionaron? hay que hablar con defensa al consumidor? mandar una intimación? Gabriel, como sigue??

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Como todos saben en el blog y en el foro, desde el viernes se viene gestando la idea de enviar una carta a la gente de Apple. Si bien la iniciativa salió de Santiago (aca Topo), creo que todos nos sentimos igual. Luego de varios dias de, seguramente, cientos de envios, llego la tan esperada respuesta de Apple.

Aqui les cuento paso a paso como se dieron las cosas.

Primer mail inical de contacto con Ruth Bermudez, Corporate Executive Relations de Apple:

I´m writing to you from Argentina to tell you that the prices of the iphone and the plans we have to pay every month are really expensive,can u do anything about it? a lot of people that were going to buy it are not going to because of the high prices.

Contestacion del email anterior por parte de Ruth:

Dear Mr. Terrile,

Thank you for your email to Apple. Your correspondence concerns an issue that we feel would be best handled in a phone conversation.

Unfortunately, your phone number was not included in your email. If you have not yet resolved the issue, please contact me at 408-862-3314, Monday through Friday, between 8:00 a.m. and 5:00 p.m. Pacific time, or you may send me an email including your telephone number and a preferred time of contact.

I look forward to speaking with you.

Sincerely,

Ruth Bermudez
Corporate Executive Relations
Apple

Luego de esta introduccion por email, finalmente, vino el llamado telefónico:

La primera parte fue contarle cual es el salario minimo en la Argentina y el porcentaje que ocupa el iPhone en el mismo, comparandolo con otras partes del mundo.

Luego que los planes en vez de ser como en estados unidos (x 24 meses) ,son por 12 o 18 meses y esto hace que sean bastante elevados.

Que lo habian reservado miles de personas,entre 50 y 60 mil , y no lo compro ni 1/4 de esa gente.

La respuesta a estas cuestiones por parte de Ruth, fue la siguiente:

La verdad te entiendo a la perfeccion, nosotros no podemos hacer muchisimo que digamos ya que las empresas (Claro y Movistar) ponen los precios que quieran, Pero vamos a hablarlo internamente y para el fin de esta semana te vuelvo a llamar para darte los resultados que tuvimos.
Voy a hacer todo lo posible, ya que no fuiste el unico que mando un mail quejandose por los precios, entiendo mucho tu punto de vista y creo que la verdad si las tarifas fueran menores y duraran mas tiempo tendrian las compañias más clientes.

Conclusiones: Obviamente saben lo que es atender a un cliente independientemente del resultado que tenga la charla. También que las compañias como Claro y Movistar hacen lo que quieren. Y finalmente tendremos que esperar al fin de ma semana, a ver como continua esta charla.

¿Que piensan? ¿Que Claro y Movistar van a cambiar algo? ¿Que Apple va a intervenir?

Al momento de tener noticias, actualizare este mismo Articulo, les pido a los que escribieron la carta, si llegan a tener feedback que me avisen asi completamos con el nuevo material.

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Gracias a Matias, uno de nuestros lectores, y via macusergroup, vemos un aviso que seguramente se le “escapo” a alguien del diario.

Ya no necesitas comprar el diario  por otro lado, ¿que piensan de los precios?

UPDATE:

El aviso dice “Hasta agotar stock de 20 unidades por Centro de Atencion al Cliente”, mm parece poco!

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Despues de un mar intenso de rumores, compartimos con ustedes lo que comprendemos en cuanto a la oferta de Claro Argentina, asumimos que La Nacion recibio información de prensa.

El precio de los equipos DEPENDE del abono de datos que elijas.

Hay 3 abonos disponibles.

• PARA EL PRIMERO, de $ 119 mensuales, el precio del teléfono oscilará entre $ 1600 (8 GB) y $ 2000 (16 GB), con un contrato de 18 meses. Este plan incluye 160 minutos libres, 100 SMS gratis e Internet móvil de 512 MB.

• PARA EL SEGUNDO ABONO, de $ 189 por mes, el costo del celular será de entre $ 1300 (8GB) y $1750 (16 GB), también con un contrato de 18 meses. En este plan, se incluyen 300 minutos libres, 150 SMS gratis e Internet móvil de 1024 MB.

• PARA EL TERCER ABONO, de $229 mensuales, el equipo tendrá un valor de entre $ 1000 (8 GB) y $1470 (16 GB), con un contrato de 18 meses. Este plan incluye 400 minutos libres, 200 SMS gratis e Internet móvil ilimitada.

Además, la compañía informó que los clientes que deseen adquirir un iPhone 3G y mantener su abono actual, podrán hacerlo contratando un pack de datos exclusivo.

Via LaNacion.

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Una novedad de la mano de Wayerless, de acuerdo a lo que cuentan, el valor con CLARO Chile, del iPhone de 8GB seria de entre CLP$50.000 y CLP$178.000 con los siguientes planes de voz + datos:

• 200 minutos + 100 Mb por CLP$20.000
• 300 minutos + 150 Mb por CLP$27.000
• 400 minutos + 200 Mb por CLP$33.000
• 400 minutos + datos ilimitados por CLP$50.000

En cuanto a MOVISTAR Chile, los valores son: el equipo de 16GB para clientes que deseen cambiar su teléfono actual por el iPhone accediendo a través del plan más accesible, el Club 840 (CLP$36.290 = 800min On-Net* + 40 Off-Net** + 100 SMS On-Net) es de CLP$199.990, respetando solo virtualmente la promesa del gerente general de la gran M Oliver Flögel acerca de que el precio del iPhone no superaría la barrera de los CLP$200 mil.

Pueden ver la noticia completa en: Wayerless

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Si bien hay muy pocas novedades, Claro sigue dando que hablar. Hicieron modificaciones a los mailings que habiamos comentado hace unos días. Ahora podemos ver que los textos cambiaron, puntualmente me refiero a los requisitos para acceder a la compra de un iPhone 3G.

Jualian (gracias), un lector del blog, nos hacia ver que los mails estan personalizados para los Clientes, los no clientes y otros.

La primer opcion es: sos cliente y lo reservaste a tiempo
http://www.eurorscg4d.com.ar/claro/mail_ar/iphone_1.html

La segunda: no sos cliente y lo reservaste a tiempo
http://www.eurorscg4d.com.ar/claro/mail_ar/iphone_2.html

La tercera: no sos cliente y recien lo reservas (fijense que solo dicen que pases a ver los equipos y precios). Parece ser que no lo van a vender a los recien registrados y que le van a dar prioridad a los de l punto 1 y 2.
http://www.eurorscg4d.com.ar/claro/mail_ar/iphone_3.html

Segun la información que actualizaron, los requisitos para poder obtener un iPhone 3G, por Claro, hay que ver que requisitos pide Movistar, pero creo que van a ser exactamente iguales, serían:

• Presentarse en el CAC el titular de la línea con el formulario impreso.
• Pago con tarjeta de crédito.
• SIM con la que usará el iphone.
• DNI.

Algunas cosas que no se bien como serán: ¿SIM con la que usará el iphone? … ¿Eso que significa? ¿hay que ser cliente de Claro? ¿Formulario… cual y de donde lo bajo?

Supongo que seguiremos esperando para saber mas sobre el iPhone 3G en Argentina.

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Este viernes será el día, finalmente. Lo confirmaron desde las oficinas de Claro a Datafull.

“El viernes, confirmado. Se empezará a vender el iPhone en la Argentina y ese mismo día los usuarios podrán tener el aparato”.

Se que es mas de lo mismo, pero son las pocas noticias que al día de hoy tenemos en Argentina.

El articulo original, también habla sobre los problemas del 3G, en donde comentan las palabras del vocero de T-Mobile:

“Hemos tenido quejas por la conectividad en Holanda, pero no más de las usuales para un teléfono 3G en Alemania. Nuestros técnicos indicaron que Apple lanzó una actualización de software, pero es muy temprano para decir si los problemas están resueltos“, expresó un portavoz de T-Mobile.”

Yo creo que aqui en Buenos Aires, tendremos varios problemas con el servicio de 3G de los operadores Caro y Movistar. Se que hay comentarios de que Claro es mejor en este sentido, ¿ustedes que piensan?.

Gracias a todos los que me avisaron en los comentarios de que salio la noticia en Datafull.

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Euro RSCG Buenos Aires se adjudicó el manejo de toda la comunicación digital de la empresa de comunicaciones móviles Claro. La agencia será responsable de las estrategias de marketing digital de la compañía de telefonía celular, brindando un servicio integral, que incluye desde la planificación general de la comunicación hasta la realización de las distintas piezas de comunicación, el diseño, rediseño y el mantenimiento de los sitios y minisitios de la empresa en Argentina, Paraguay y Uruguay.

El servicio es para Argentina, Paraguay y Uruguay. La agencia, que ya  había trabajado en la campaña lanzamiento de la marca hace unos meses, será responsable de las estrategias de marketing digital brindando un servicio integral.

Fernando Vizcaino, CEO de Euro RSCG, comentó que “es fascinante trabajar con Claro, ya somos líderes con 14 millones y medio de argentinos comunicándose a través de la compañía. El  plan de negocios y comunicación que Claro está desarrollando en toda Latinoamérica es muy sólido y de una consistencia inmejorable, como tal es líder en la gran mayoría de los mercados en los que opera”.

Hace pocos meses, Euro RSCG Buenos Aires fue una pieza clave en el lanzamiento de la marca, a través de una intensa campaña de comunicación táctica y acciones BTL que dieron a conocer la nueva marca de forma simultanea en todo el país.

Personalmente y viendo la calidad de lo que vienen generando como agencia con respecto al iPhone creo que deja mucho que decir sobre la comunicación que hace la agencia para Claro. Obviamente ellos ven un plano global de todo lo que tienen que hacer y comunicar, pero creo que la diferenciacion viene por los detalles los cuales en este caso puntual, vienen totalmente descuidados.

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Bueno, un viernes de Novedades y Primicias!, gracias a nuestros lectores, aqui les dejo el link a la página y algunas fotos!!

Gracias Mariano por el dato!, excelente.

Aca tienen el link: http://www.claro.com.ar/iphonereservas/

Seguiremos viendo mucho mas la semana que viene

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