Como todos saben en el blog y en el foro, desde el viernes se viene gestando la idea de enviar una carta a la gente de Apple. Si bien la iniciativa salió de Santiago (aca Topo), creo que todos nos sentimos igual. Luego de varios dias de, seguramente, cientos de envios, llego la tan esperada respuesta de Apple.

Aqui les cuento paso a paso como se dieron las cosas.

Primer mail inical de contacto con Ruth Bermudez, Corporate Executive Relations de Apple:

I´m writing to you from Argentina to tell you that the prices of the iphone and the plans we have to pay every month are really expensive,can u do anything about it? a lot of people that were going to buy it are not going to because of the high prices.


Contestacion del email anterior por parte de Ruth:

Dear Mr. Terrile,

Thank you for your email to Apple. Your correspondence concerns an issue that we feel would be best handled in a phone conversation.

Unfortunately, your phone number was not included in your email. If you have not yet resolved the issue, please contact me at 408-862-3314, Monday through Friday, between 8:00 a.m. and 5:00 p.m. Pacific time, or you may send me an email including your telephone number and a preferred time of contact.

I look forward to speaking with you.

Sincerely,

Ruth Bermudez
Corporate Executive Relations
Apple

Luego de esta introduccion por email, finalmente, vino el llamado telefónico:

La primera parte fue contarle cual es el salario minimo en la Argentina y el porcentaje que ocupa el iPhone en el mismo, comparandolo con otras partes del mundo.

Luego que los planes en vez de ser como en estados unidos (x 24 meses) ,son por 12 o 18 meses y esto hace que sean bastante elevados.

Que lo habian reservado miles de personas,entre 50 y 60 mil , y no lo compro ni 1/4 de esa gente.

La respuesta a estas cuestiones por parte de Ruth, fue la siguiente:

La verdad te entiendo a la perfeccion, nosotros no podemos hacer muchisimo que digamos ya que las empresas (Claro y Movistar) ponen los precios que quieran, Pero vamos a hablarlo internamente y para el fin de esta semana te vuelvo a llamar para darte los resultados que tuvimos.
Voy a hacer todo lo posible, ya que no fuiste el unico que mando un mail quejandose por los precios, entiendo mucho tu punto de vista y creo que la verdad si las tarifas fueran menores y duraran mas tiempo tendrian las compañias más clientes.

Conclusiones: Obviamente saben lo que es atender a un cliente independientemente del resultado que tenga la charla. También que las compañias como Claro y Movistar hacen lo que quieren. Y finalmente tendremos que esperar al fin de ma semana, a ver como continua esta charla.

¿Que piensan? ¿Que Claro y Movistar van a cambiar algo? ¿Que Apple va a intervenir?

Al momento de tener noticias, actualizare este mismo Articulo, les pido a los que escribieron la carta, si llegan a tener feedback que me avisen asi completamos con el nuevo material.