Desde el lanzamiento del iPhone 3G en Argentina de la mano de Claro y Movistar, muchos de los que pudieron comprar el equipo, han tenido inumerables problemas desde su contratacion. En este caso paso a contarles y mostrarles el problema que esta teniendo Gabriel Scorolli, uno de nuestros lectores.
Deberia cambiar el titulo del artículo a “Total a Pagar: $6.005,11″
Para no cambiar la comunicación, le pedi a Gabriel, que nos redacte en sus palabras lo que le esta pasando, asi que les dejo las palabras de Gabriel sumadas a el escaneo de la factura:
En la factura dice que es por el consumo de contenido multimedia. Desde el 22 hasta el 26 de agosto.
Llame y me dijeron que lo iban a solucionar en 7 días hábiles (llame la semana pasada). Por supuesto que cuando llame me tuvieron 2 hs. (reloj) y hable con 3 o 4 personas, las cuales le tuve que explicar lo sucedido a cada uno.
Bueno, lamentablemente esto que nos cuenta Gabriel, seguramente nos paso a todos en algún momento. A mi varias veces.
La ultima persona me dijo que hay un problema de facturación y que vuelva a llamar para ver si lo solucionaron para el jueves (hoy).
También pedí un numero de reclamo y el nombre y apellido de la ultima persona que hable, porque de seguro, como no voy a pagar esa factura, me van a cortar la línea y si eso pasa voy a realizar la correspondiente denuncia.
A lo que llegamos, a saber que nos van a cortar la linea, sin poder hacer mas que esperarlo…
Por ultimo les reclame que me envíen la factura como tiene que ser y una vez así la iba a pagar, pero que de ninguna manera iba a abona esa locura.
Gabriel Scorolli
Se que hay varios que tuvieron o tienen el mismo problema, es asi? espero que comenten su experiencia, te lo solucionaron? hay que hablar con defensa al consumidor? mandar una intimación? Gabriel, como sigue??
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September 11th, 2008 at 5:38 pm
A mi me facturaron $105 en concepto de uso de internet desde el 17/07 al 22/08, siendo yo cliente nuevo de Claro y habiendo comprado el iphone el 22/08 era un consumo imposible porque ovbio que nunca lo use..
Fui al centro de Claro de Cabildo 2500 y despues de reclamar y reclamar, me hicieron un cargo negativo en la tarjeta donde tengo el debito del servicio….
De todas maneras eran $100, ahora $6000 me quiero morirrrrrrrrrrrrrrr
September 11th, 2008 at 5:46 pm
A mi me vino un excedente de $750, llame 3 o 4 veces y no me solucionaron nada. Me quedaron en llamar y nunca lo hicieron. Tengo numero de reclamo pero es al re pedo.
Lo que hay que hacer es STOP DEBIT, llamar a VISA y que CLARO solucione el problema y reenvie la factura que corresponde.
PD: Mira el lado positivo… al menos vas a sumar muchos puntos en CIRCULO CLARO…
cuak!
September 11th, 2008 at 5:52 pm
Q suerte q no me lo compro al final…esto no es un problema,se estan haciendo los pelotudos , sabes q? La semana pasada fui a Movistar en Cabildo y Jose Hernandez casi a ver si me podia llevar un iphone
aparece una vieja rubia y me lo qeria cobraar 145 MAS 70 POR EL PACK DE DATOS
y yo le explicaba, NO PARA, 145 ES EL ABONO Q TE DA 45 PESOS PARA HABLAR,100 O 200 MENSAJES NO ME ACUERDO,E INTERNET ILIMITADO (BUE ESTUVE 1 HORA Y MEDIA HACIENDOLE VER Q ME ESTABA DANDO NUMERO EQIVOCADOS YA Q 100 PESOS QEDABAN EN LA NADA)
fINALMENTE HOY FUI Y LE DIJE: MIRA LA VERDAD Q ME SACARON LAS GANAS DE COMPRARLO,LA OTRA VEZ GENTE QEJANDOSE POR LOS SERVICIOS,PORQ ACA LES QERIAN COBRAR DE MAS,Y YO FUI A FLORIDA 638 Y A LA OTRA DIRECCION HONDURAS Y NO ME ACUERDO CUANTO,CON UN AMIGO Y ME DIJERON QUE EL PLAN DE 145 ERA COMO YO DECIA, FINALMENTE ME DIJO: BUEN ESPERA AHORA VENGO (ME TUVO 40 MINUTOS HASTA Q ME DIJO AA TENES RAZON,Y YO AHIR E CALIENTE: A BUENO A CUANTA GENTE SE LO VENDISTE CAGANDOLOS ASI¿?) LA VIEJA NO ME RESPONDIO.
PERO CAGABAN A TODOS CON LOS EQIPOS,CON LOS SERVICIOS A ALGUNOS
Y ENCIMA NOS REVIENTAN? JAJAJA VAYAN A VENDERLE ESE CUENTO A OTRA PERSONA
ME TRAIGO EL TOUCH DE 16 DE AFUERA Y ESPERO OTRO CEL
PERO ME RE CALIENTA Q SEAN ASI DE GARCAS EN ESTE PAÍS.
SALUDOS CACIQUEª!
September 11th, 2008 at 6:48 pm
Seria bueno que alguien de claro resuelva estos casos y si es asi que por favor avisen a info@iphonegurues.com asi tambien lo comunicamos.
September 11th, 2008 at 7:09 pm
Mas alla de los reclamos pertinenentes por telefono o incluso mediante carta documento o telegrama a la empresa, lo que como especialista recomiendo hacer a mis clientes es realizar una denuncia al ENTE REGULADOR. Tanto las empresas telefonicas como la gran mayoria de las empresas en Argentina poseen un ente que regula su actividad, y las empresas intentan evitar las multas de los entes reguladores a todo costo porque son muy elevadas. Lo mismo pasa en el caso de los precios abusivos que vi que estaban tratando hace unas semanas.
En el caso de las compañias de telecomunicaciones, el ENTE REGULADOR es la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CNC). En relacion a los problemas con facturacion:
“Reclamos comerciales. Los clientes pueden reclamar por facturación de pulsos en exceso o por llamadas internacionales no realizadas y los prestadores deberán dar las aclaraciones al cliente respecto de la exactitud de la medición realizada. Dicha aclaración deberá ser por escrito, fundado y con firma y sello aclaratorio en un plazo de 15 días hábiles de recibido el reclamo. En caso de ser correcta la factura impugnada sólo deberán cobrarse los recargos por mora
correspondientes a los días transcurridos entre el vencimiento y el pago efectivo.
Si el cliente no se considera satisfecho su reclamo, puede requerir la intervención de la CNC, hasta 30 días después de la respuesta del prestador o de vencido el plazo de respuesta al mismo, para que resuelva en esa instancia, previa investigación. La parte que resulte más lejana a la resolución propuesta cargará con las costas de la investigación.”
http://www.poderdelconsumidor.com.ar/prin_serviciospublicos.htm#SERVICIO%20TELEF%C3%93NICO
Más informacion de cómo reclamar:
http://www.cnc.gov.ar/reclamos/cau/index.asp
Por ultimo, sobre los PRECIOS ABUSIVOS del Iphone 3G más allá de firmar el petitorio de IPHONEPARATODOS.COM.AR, pueden realizar su reclamos frente a la Secretaría de Comercio Exterior, responsable en parte por la penalización de las compañias telefónicas:
http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/dondereclamar.htm
Espero que les sirva la información.
Marcela Montenegro
September 11th, 2008 at 7:20 pm
a mi me paso parecido pero con 20 pesos….igual voy a reclamar para q la prox no sean 6 mil
el excedente de 3G entra en conexion movil o conexion multimedia?
xq el excedente lo tengo en conexion movil y dice 1ctvo x kb y no .76 ctvo x mb
saludos!
September 11th, 2008 at 7:40 pm
Me compre un Iphone 8 giga, el sabado 06/09/2008. Al día de hoy 11/09 no puedo usar internet ni wifi porque vivo a 30Km de Parana Capital y llega el 3G. Me robaron Mal, encima viene con un abono fijo de $119 mensuales. Dios me ayude a futuro porque ese famoso 08001234746 de Iphone Claro Argentina no te atiende nadie y nadie me sabe dar una respuesta ni en el *611. Si existe alguna ayuda bienvenido sea. Gracias
September 11th, 2008 at 7:41 pm
Yo no se… para mi todas las empresas de telefonia son una porqueria… pero.. Personal con tantos años que tengo ahi… y toda mi familia y toda la empresa nunca me dio un problema. Y encima tenes atencion telefonica las 24 hs.. (antes cti era unicamente en dias habiles)
Saludos
September 11th, 2008 at 8:29 pm
che ahora me da miedo
me entregan el mio este sabado… me llegan a venir mas de 170 y me la corto
gracias marcela por los datos! voy a guardar la pagina de cnc por si me pasa
September 11th, 2008 at 9:11 pm
no solo los mejicanos de claro son pateticos, los que tienen la licencia de starbucks en la argentina tambien. no tiene nada que ver con iphone y si el admistrador decide borrarlo, adelante, pero es un muestra de como tratan las empresas a los clientes en este pais: hoy voy con mi socio a starbucks, luego de 30 minutos me atienden, y cuando voy a retirar las bebidas, veo que el empleado las cierra sin ponerle dulce de leche, le reclamo y ya estaba preparado para putearlo por venderme un dulce de leche latte y no tener dulce de leche, pero la respuesta que me dio supera toda capacidad de asombro: “disculpe, es que el dulce de leche lo tengo atras”…
September 11th, 2008 at 9:47 pm
Les cuento mi factura q me llegó ayer…
TOTAL A PAGAR $ 138.18 (Me cobran obvio el prorrateo de días del 22/8 al 26/8, 18.55
Fijura el PLAN IPHONE 119
Y más bajo dice:
CONEXIÓN MOVIL 27/7/08 al 26/8/08 17.361 (1024 B) !! $ 210.07
2 renglones más arriba dice: -$ 210.07
A mi por suerte no me vino de más y se ve que el problema del consumo de los datos lo tuve por $210.07, pero me lo descontaron en otro item.
Espero lo solucionen pronto a los q estan reclamando.
Slds
Pablo
REFINANCIACION OTRO SERVICIO
September 11th, 2008 at 10:23 pm
YO TAMBIEN TUBE UN PROBLEMITA CON CLARO A LO CUAL DECIDI CORTAR POR LO SANO DAR DE BAJA EL SERVICIO …
LES CUENTO EL 22/8 COMPRO MI FLAMANTE IPHONE AL LO CUAL ME DICEN EN 3 HS VA A TENER SU LINEA Y NO FUE ASI HASTA EL DIA 24 A LA 23:30 HS
EL DIA 25 ANDUBO CON MUCHOS CORTES EL DIA 26 ME LO DAN DE BAJA POR FALTA DE PAGO QUE ES UNA INCOERENCIA SIENDO QUE SOLO LO TUBE EL TEL ACTIVO UN SOLO DIA ESE MISMO DIA LO DEVOLVI HAS EL 09/09/2008 TUBE QUE ACERCARME A UNA CENTRAL YA QUE NO ME REALIZABAN LA N/C CORRESPONDIENTE PARA QUE SE ACREDITE EN LA TARJETA DE CREDITO ESTUBE 20 MINUTOS MUY SERENO HASTA QUE NO ME DABAN RESPUES ENTONCES EMPEZE A ELEVAR EL TONO DE VOZ Y ESO LLAMO UN POCO MAS LA ATENCION HASTA QUE SE ACERCO EL GERENTE Y REALIZO LA N/C ..
PD:SON HIJOS DEL RIGOR RECLAMEN QUE LES CORESPONDE NO SE DEJEN CAGAR
September 11th, 2008 at 10:34 pm
TODAS las empresas son un desastre, yo tengo Personal y son tan malos como Movistar y Claro, o incluso peor…. todavia no me llega la factura, es mas, quise hablar con Claro para asegurarme de que no me va a venir ninguna sorpresa y no me atienden nunca…
September 11th, 2008 at 11:04 pm
Yo sigo peleando por los $500 de más…
Si bien me dijeron que me quede tranquilo, tambien me habian dicho que no me iba a venir en la factura y al final vino.
Llamo y siempre tienen algun problema en el sistema.
September 11th, 2008 at 11:59 pm
No pagues eso ni empedo, ellos no cumplen con lo pactado, hace lio. Anda a la casa de Microcentro y no te vallas hasta que te den la plata, estan en pedo que pague $6mil y que “DICEN” que te lo van a dolver, y que si no lo hacen y encima el ems que viene te viene otros $6mil o mas?
Yo igualmente hoy llame a Claro y me dijieron que ese problema ya esta solucionado.
Esperomos que si.
September 12th, 2008 at 12:36 am
es q como haces para no pagar si te lo debitan automatico???
tengo miedo ahora…
September 12th, 2008 at 8:06 am
llamas al banco y les decis que ese importe no lo debiten
September 12th, 2008 at 12:05 pm
si es tarjeta estas al horno, pero si es debito vacias la cuenta y listo
September 12th, 2008 at 12:16 pm
no podes vaciar la cuenta, xq es como hacer un cheque sin fondos, y esta penado x ley….
September 12th, 2008 at 12:22 pm
por lo que veo todos tienen problemas con claro, yo espero este lunes el iphone con movistar y espero no tener los mismos problemas que tienen ustedes con claro. si alguien sabe de algo raro que jhalla pasado en movistar por favor escribanme: pivegsm@hotmail.com
September 12th, 2008 at 2:38 pm
vomistar es cara y tube el mismo, excatamente el mismo problema, nada mas que lo arreglaron antes, pero ahora si llamas las 2 te dicen que esta todo solucionado.
September 12th, 2008 at 2:42 pm
Yo tengo 1 pregunta, ami en la factura me vino 128$ esa plata cuando llame a claro me dijeron que era asi:
Yo compre el iphone el 25 del 8 y el mes terminaba el 26 del 8 entonces,,, ellos me dijeron que los 128$ eran de ese dia mas todo el mes del 9 por lo tanto dedusco que no tengo ese problema de exedente no?
igualmente me voy a quedar totalmente tranquilo cuando vea que la proxima factura me venga los famosos 119 $ xD
Un saludo y para la gente que esta teniendo problemas de exedente por favor cuenten como termina todo y si van a tener que pagar el exedente y despues le dan una nota de credito o algo por el estilo…
cuenten todo asi los que tengan el mismo problema saben como tratarlo.
un saludo Kevin.
September 12th, 2008 at 3:29 pm
Kevin, a muchos hoy ya se lo debitan. A mi por lo menos hoy me roban $500 de mas. Y digo robo porque ellos estaban notificados del problema e igualmente me lo debitan. Hable por todos lados, contacte gente de adentro y TODOS se hacen los boludos (disculpen por la palabra).
Ellos dicen que no nos preocupemos, pero ese cuento me lo dieron cuando me queje antes e igual salio en la factura.
September 12th, 2008 at 3:44 pm
Entiendo pero esta plata que te van a sacar de los 500$ te los piensan devolver con una nota de creditos o te lo descuentan de las proximos meses o no te lo piensan devolver?
En caso que no te lo devuelvan es un robo :S y deberias quejarte y hacer algo ya judicial por que no te pueden cobrar algo que no usaste.
…
y Con respecto a loq ue yo conte antes tengo o no el problema dle exedente?
September 12th, 2008 at 4:16 pm
Teoricamente te lo devuelven, pero tambien me habian dicho que no iba a figurar en la factura y figuro.
De todas formas es un robo. Si vos no pagas un mes, te cobran intereses, pero ellos para devolverte la plata te lo pagan a largo plazo…
September 12th, 2008 at 4:21 pm
estoy con vos completamente. Bueno en lo que pueda ayudar conta con migo,,, si queres llamo a Claro y averiguo de que forma piensan solucionar este tema quisas ami si me hacen caso ya que llame como 10 veces en 3 dias… y creo que hable con todos los empleados de ahi xD… incluso me enviaron con los ingenieros de claro por que no sabian como responder mis preguntas… Bueno como desees cualquier cosa avisame
Un saludo Kevin.
PD: Alguien le hizo el JailBreak al iPhone 3G teniendolo en Claro?
September 12th, 2008 at 11:32 pm
pense sacar uno pero ahora ni a balas.
September 13th, 2008 at 11:40 am
No me puedo quejar!!! fui a claro… ya tengo mi iphone!!!! … y me cobraron 300 pesos menos!!! :D:D:D:D
si si si… 1300 nomas… por un error del tipo… me dice q en este mes me van a llamar para q debite lo q falta… y dsps de pagar me dice … sinceramente… no te van a llamar
jaaaa toma clarooo!!! toy feli!!!
September 13th, 2008 at 12:44 pm
yo con movistar no tuve ese problema. No digo que sea la mejor empresa, pero claro tiene muchos problemas internos, tanto administrarivos como de servicios. Contratando claro le vendieron su alma al diablo
September 13th, 2008 at 3:01 pm
Yo se los vengo diciendo que esto iba a pasar. Alguien me escucho? NO, fueron corriendo como idiotas a comprarlo. Ahora les vienen facturas por 6000 pesos? jajajaja jodanse. Nadie los va defender, con suerte van a ir a juicio y van a recuperar la guita dentro de 5 años (con suerte) cuando 6000 pesos sean 6 ctvos (digo por la inflacion).
YO LES DIJE! NO LO COMPREN!!!
Pero bueno si nadie hace nada y lo compran, asi vamos a estar lamentablemente.
Les cuento una buenisima que me paso con movistar. Yo tenia el plan de 35 pesos, ete aqui que por un “impuesto” que lo trasladaron a los consumidores me pasaron a cobrar 38 pesos…ponele….ahora este ultimo tiempo me volvieron loco para que me pase al plan comunidad “PARA PAGAR MENOS”. Ese era el argumento de ellos, el mio era que me aumentaban el monto por mes, en fin siempre les dije que no…pero insistidores. La ultima vez que me llamaron me dijeron que mi linea “salio bonificada” para los sms y llamadas….a cambio de un cargo mensual de 45 pesos ($#%$#%$#&$#% DONDE ESTA LA BONIFICACION????). Bueno nuevamente les dije que no, hasta que recibi la factura. Llame al 611 y como siempre la pobre estupida que te atiende ahi no sabe donde esta parado, le dije que me solucione el problema por que la factura no se la iba a pagar. Me dijo que “por sistema” no se puede volver a ese plan. OK no es mi problema, el problema lo tienen ustedes, les voy a hacer una demanda por estafa, yo no pedi esto, y le dije pasame la linea a tarjeta. Me pasaron con otra persona, la verdad tengo que reconocer que fue una de las pocas que la tenia bastante clara, me pregunto por que me queria pasar a tarjeta y le explique mi situacion. No solo me cancelo la factura, sino que me dio un plan de 25 pesos!!!! SI 25 PESOS JAJAJAJAJ buenisimo, son hijos del rigor!!!
Quizas 45 pesos, con la inflacion de hoy dia no seria tanto. Es mas el plan me convenia, pero no me cabe que me traten de idiota y me estafen. Durante 6 años pago mis facturas todos los meses, creo que un cliente asi no se merece el trato este de imponer por cualquier medio, engaños, “beneficios” que no existen, un plan que a ellos se les canta.
Me canse que hagan lo que quieran, en esta oportunidad la pelota la tenia yo y la factura la tengo ahi sin pagar. Espero la nueva factura a ver con que me salen.
Saludos
September 13th, 2008 at 3:14 pm
Hola gente del foro, todo muy lindo (respecto a las quejas), pero cuando nos pasa que no nos cobran algo ahí si no reclamamos. Por qué? porque somos “vivos”. No pretendamos tener empresas del primer mundo si somos una tercermundistas ventajeros. Las empresas esto lo saben y en el mundo también. Mucho se habló del precio, y si bien es cierto que es ilógico, nada se dijo del ridículo costo laboral de la cias, (hasta hace poco doble indemnización por ejemplo…en EEUU piensan que existe?? … te desiden por mail y solo te pagan hasta el día trabajado); sin mencionar las coimas que las cias tienen que pagar para poder trabajar, estafatorias tasas y aranceles de importación etc etc…
La forma de quejarse por $6000 y pico no es vía foro, sencillamente se busca un abogado y listo (y ni hablar del resarcimiento si te llegan a debitar el dinero o interrumpir el servicio).
Leí también que un forero decía que vaciar una caja de ahorro es como dar un cheque sin fondo, nada más alejado a la realidad… nadie está oblidado a tener fondos más allá de la previsión que tuvo al momento de contratar.
Cualquier duda quedo a su disposición. Ah también leí a gente que hablaba de entes reguladores. Bueno, dejenme decirles que las multas de dichos entes (todos coimeros e ineficientes… o acaso mejoró el transporte de pasajeros producto de alguna queja??) van para el Estado. En cambio, si inician reclamos individuales o colectivos contra las empresas, los resarcimientos serán para ustedes.
Por ejemplo: a quien le vino 6000 y pico de pesos, si se presenta ante un juez, con la documentación a la vista y acreditando la verosimilitud del derecho y peligro en la demora, simplemente se solicita por vía de la acción de amparo que la empresa se abstenga de debitar suma alguna hasta tanto no ratifique su liquidación y envíe la factura y haya transcurrido el plazo legal que tiene el cliente para impugnar la misma.
Saludos.-
September 13th, 2008 at 7:42 pm
Gente tengo 1 duda.
La factura que viene el primer mes si adquirimos el iPhone antes del 26/8 esa factura viene incluida los dias que usamos del mes del 8 mas 1 mes adelantado es decir todo el mes del 9?
o Solo estariamos pagando los dias del mes del 8?
Alguien que sepa conteste.
PD: Alejandro que vos no puedas adquirir un iPhone y te quejes de los precios que pongan, no es razon para que te rias de la persona que le llego los 6000$
Aparte si vos no lo compraste es tema tuyo.
Por lo tanto no me parece justo que vengas a reirte de la gente que si hizo el ezfuerso para comprarse el iPhone sin importar del precio y los cagaron.
Me parece una pelotudes (Perdon por la palabra) de tu parte.
¿Por que no creces? y Cacique por respeto a la persona que le llego esa factura recomendaria que borren el comentario de Alejandro.
Un Saludo Kevin.
September 13th, 2008 at 7:44 pm
Cacique mi recomendacion no fue con un tono de voz malo e… ahora que lo vuelvo a leer parece una amenaza, queria decir nada mas que por respeto al pobre hombre que le cobraron eso que se borre el comentario irrespetuoso de Alejandro nada mas.
Un Saludo Cacique y Disculpa si se interpreto Mal.
September 13th, 2008 at 7:48 pm
Kevin, lo pense varias veces, lo que pasa es que no dice nada malo, solo piensa eso, independientemente que yo creo que la factura es real, el problema existe, si no no postearia el articulo.
Alejandro, el problema de Gabriel es real, yo creo que no hay que pormenorizar los problemas de los demas, ya que no creo que si fuera tu problema te reirias.
Respetemos a los demas de la comunidad, si algo del blog les parece ridiculo o mentira, simplemente no lo lean.
Saludos
September 13th, 2008 at 7:51 pm
Todo bien Kevin, prefiero dejarlo ya que nos es tan excecivo el mensaje, y creo que Alejandro se dara cuenta que no es necesario el “joderse”
saludos
September 14th, 2008 at 12:32 am
okey desde ya cuento k yo tengo por Claro y me vino bien la factura seguro este problems ocurrio a los primeros an adquirir el iPhone suppngo…
September 14th, 2008 at 7:52 am
a mi me vino la factura perfecta…y debo haber sido uno de los primeros…lo fui a buscar a claro el 22, antes de las 11 ya estaba en casa
September 14th, 2008 at 3:29 pm
JuanM, este problema lo tuvo tambien Movistar, solo que se avivaron a tiempo, pero varias facturas salieron con el problema de todas formas. Lo se por gente que trabaja muy adentro.
September 14th, 2008 at 8:51 pm
(también: otro_unk)….bueno otro aporte: me gustaría saber kevin porque estás pídiendo que censoren a otro forero. Y con respcto a vos Alejandro, me parece bien lo segundo, osea el hecho de defender tus derechos, pero en lo que respecta a lo primero creo que no te podés arrogar el derecho de decir si hay que comprar o no el iphone. Esta es mi forma de pensar, muchas veces no tolerada en el foro. Saludos.
September 14th, 2008 at 9:21 pm
Ya que estamos hablando de pagas, hay una duda que surgio por mucha gente que no queire jailbrekear su iPhone y se descargan juegos gratuitos como el Tap Tap Revenge. Ese juego tiene la opcion de descargar mas canciones dentro del juego. La pregunta es esas canciones cuestan dinero? Yo particularmente opino que no ya que no te piden ni tarjeta ni nada,,, aparte el jeugo en si existe unciamente gratuito asi que opino que son gratis que opinan ustedes?.
En la web decia que era gratis pero por las dudas mejor informar asi la gente tambien sabe.
Un saludo Kevin.
September 14th, 2008 at 11:19 pm
Buenas gente, todavia no he comprado el iphone, y cuando vi este problema me puse a tratar de averiguar bien.
Hoy fui al centro de atencion a clientes que esta en Unicenter, y me dijeron que todos los abonos son libres, es decir, en mi caso, que elegiria el plan mas economico de 119 pesos, si yo me excedo de los minutos o los sms que tengo por mes, sigo hablando, y va a venir el recargo a fin de mes, lo mismo para la transferencia en 3G, que es de 512, es decir, por cada kb de transferencia de mas, tambien se va a cobrar como recargo.
No se si el problema que la mayoria tuvo es por esto que estoy diciendo, o no, pero bueno.
En el centro de atencion me dijeron que eso se puede controlar, porque en un lugar te avisa cuanto llevas transferido al mes. (no se si es verso.. pero asi me dijeron).
De ahi me fui al Mac store de planta baja, para averiguar bien.
El vendedor que me atendio, la verdad que explicando bastante bien y con ganas, me dijo que a un amigo le paso lo mismo, que le vino un recargo de pu** madre.
Creo que la onda seria, cada vez que uno quiera navegar, primero buscar si hay un spot de wi-fi en la zona, y anular el 3G, al margen de llevar el control de transferencias que llevemos.
Segun lo que me dijeron, en la proxima semana estarian vendiendo en el macstore el iphone (ya tienen los equipos en el pais, pero les falta el ok de Claro), pero con contrato de Claro, no van a vender sin abono.
Y me dio a entender, que seguramente va a tener un beneficio extra comprando el iphone en el Mac Store, que comprando en locales de claro.
La verdad, no me di cuenta el nombre del vendedor, puedo decir que era uno con barba.
Pd: Los dias martes a las 19 hs, dan cursos gratuitos para usar el Itunes 8.
Saludetes!
September 15th, 2008 at 12:48 am
Me llego la factura y esta todo perfecto, no me puedo quejar… Me llama mucho la atencion que por usarlo bastante (por lo menos eso creo yo) no haya tenido excedentes, aunque tampoco me puse a fijar en eso.
Con respecto a la facturación, no tuve drama. Esperemos que siga así!!!
Saludos!
September 15th, 2008 at 7:53 pm
Hola, gente, soy el dueño de la factura mas arriva publicada, les cuento que toda la semana pasada me la pase llamando a Claro para continuar con el reclamo pero supuestamente tienen un problema con el sistema porque cuando quieren tranferirte al ” area de iphone” se corta la comunicacion. Esto lo probe varias veces a dia.
Hay personas que se pusieron en contacto conmigo y desde ya les agradezco, aunque por parte de Claro no hay noticia.
En primer lugar no pague la factura, sigo esperando una respuesta. En segundo lugar me comunique con personas que tienen cortada la linea desde mucho tiempo por el mismo problema. Con los que se comunicaron conmigo llegamos a la conclucion de que lo mejor para todos es hacer un reclamo en conjunto, asi nos ponemos de acuerdo con la denuncia con nuestros respectivos derechos legales. Queria proponer que en este mismo foro o si alguno de los administradores decea hacer otro en donde todos dejemos un mail o telefono con nombre y apellido, es decir un contacto para que nos pongamos de acuerdo con la denuncia.
Hoy hable con Juan (Otra persona con problemas) y me dijo que ya se ponia en contacto con un abogado para que nos diga si cabe estafa que eso supuestamente seria una acusacion civil y penal.
Espero la colaboracion de iphoneGurues y de los que tienen problemas con Claro.
Desde ya muchas gracias.
Gabriel Scorolli
Gabyscorolli@hotmail.com
September 16th, 2008 at 2:48 pm
Gabriel, cualquier cosa tenenos al tanto, me interesa el tema, ya que hasta ahora no queria llegar a eso, pero como vos decis hacen oido sordo y no te atienden. Lo que no queda otra que tomar acciones legales.
Saludos
September 16th, 2008 at 4:08 pm
Listo, incluyanme, no pienso pagar $750 de mas por mas que digan que me lo acreditan, porque ya veo que el mes que viene me va a venir el importe que corresponde sin el descuento del excedente! Con lo que me cobraron debería tener 3 meses sin pagar abono!!!!!
September 16th, 2008 at 4:17 pm
A mi me lo debitaron ya, pero no quiero aceptar que me lo devuelvan en cuotas sin intereses, me canse, porque no me atienden y se hacen los giles.
September 16th, 2008 at 4:41 pm
Podemos aca mismo poner las firmas que necesites, si no hacemos otro articulo. me avisas por privado (info@iphonegurues.com)que queres hacer y lo vemos, te ayudamos en todo lo que necesites.
saludos
cacique
September 16th, 2008 at 6:59 pm
Hola. Mi humilde opinión es que se dirijan a ADECUA (defensa del consumidor), ahi los van a asesorar de maravilla. Se los comento porque tengo un conocido que tuvo un problema con una empresa de telefonía y se dirigio a esta ONG. Ahí lo antendieron de 10 puntos, es mas esta organización tiene un area destinada con abogados y demas especializados en reclamos a empresas de telefonía celular, que se imaginaran que reciben 2738943789462783642 quejas de sus usuarios.
Asi que vallan ahi porque esta persona resolvio su problemita guiados por ADECUA.
Suerte y espero que no me pase lo mismo a mi :S
September 16th, 2008 at 7:01 pm
Perdon por el doble post, pero si no quieren dirijirse a las oficinas de ADECUA, llamen a este numero: (011) 4374-5420 / 0420 (disculpen pero no conozco los horarios)
Suerte!!, espero que se les resuelvan estos temitas
September 16th, 2008 at 7:54 pm
Haganle caso a Matute, las empresas de telefonia celular le tienen terror a Defensa del Consumidor, y mas si son varios los que van a denunciarla… Despues los van a tratar con alfombra roja! Una amiga denuncio a Personal y le reconocieron todo!
Asi que vayan que es como dice Matute, tiene un sector destinado a esas denuncias (que son las de mayor cantidad) Saludos!
September 17th, 2008 at 12:02 am
Hola a todos!! Mi nombre es Juan Faucheux. Soy quien habló con Gabriel. Lo que dice Matute es cierto. Utilizar a Defensa del Consumidor. El tema es que tiene más fuerza cuando es una presentación conjunta. Mi palabra contra la de la empresa no tiene tanta fuerza como la de muchas palabras contra la palabra de la empresa. (bah! empresa, ni siquiera hace honor a su nombre).
Mi caso no es de sobrefacturación (aún). El tema es que desde que lo tengo, si hice 10 llamados es mucho. Luego nunca mas pude volver a usarlo como telefono. He hecho fácilmente más de 15 reclamos, de los cuales solo pude obtener solo dos números de reclamos, porque si no te avivas, no te lo dicen. Esperan a que te olvides, lo cual es muy natural cuando uno ya está desbordado por la situación. Ni hablar que a cada uno que te atiende tenes que volver a explicarle el problema. Para peor te pasan de un asesor a otro: que del 0611 a los de Iphone, que los de Iphone a Cobranzas y despues de nuevo al 0611. Realmente es una locura y una burla.
Hoy me cambiaron la explicación de “un problema con el sistema de facturación” a decirme que tenía “mal configurado el Asesor Stop”. Que por eso el sistema me bloqueaba. Que lo tenía configurado en $100 cuando el minimo para mi pack ($119,00) era $161,00. Alguien sabe porque debo pagar 161 pesos por un pack de $119,00??? y temo quitar el “Asesor stop” para no pasar por la historia de Gabriel.
Mis pasos a seguir a partir de mañana es enviar una carta de documento que mi abogada va a redactar. El paso siguiente sería efectuar la presentación a Defensa del Consumidor y aquí sería bueno que seamos muchos.
La contra que tengo es que al vendedor le pedí copia del contrato y me dijo que la incluía, pero lo único que me dió enre un montón de papeles inútiles (salvo la factura del Iphone) es un papel que dice “Formulario de Aceptación de las Condiciones de Prestación de Servicio en 3G”. En resumidas cuentas, me acostó.
Bueno gente, muchas gracias. Si están dispuestos a que nos juntemos, avisenme. Mi email de contacto es: juancillo@gmail.com.
Khalil78: No creas que le tienen tanto miedo. Más miedo le tienen a los medios de difusión. Ahí les estas tocando donde les duele, directo en el Negocio. Imaginate que invierten cientos de miles en publicidad para que aparezcan unos que los expongan con el pésimo servicio que dan.
Si alguien tiene alguna idea al respecto, bienvenida sea.
Saludos.
September 17th, 2008 at 10:05 am
Las empresas como Claro se rien de defensa al consumidor, mi ex novia trabajaba en Telefonica y los juicios a la empresa eran cosa de todos los dias y ya tenian contado en los gastos los juicios a pagar.
Con los juicios no pierden plata, solo ganan un poco menos, pero esta contemplado.
Pero bueno, hay que juntarse y hacerlo en conjunto.
September 17th, 2008 at 11:06 am
Totalmente de acuerdo con Cristian! es una porqueria las empresas de servicios, por ejemplo aca en cba (no se si sera igual en bs as!) para cortar con un servicio suponete arnet tengo q mandar una carta documento a la empresa diciendo q me lo corten al servicio y q si sigue llegando la factura no la voy a pagar! es la unica forma q encontre q me lo corten sino despues me seguian cobrando como un gil! con respecto al abono del iphone yo me excedi en 60 mangos ya, llame a ver cuando me dan los msj y todo de nuevo y me dijeron q el 27 de este mes (yo lo compre el 26 de agosto)! asi q bueno no tratare de pasarme mas!
Igual no entiendo como t puede haber llegado una factura de 6 lucas…
un abrazo y espero q se t solucione conta conmigo si hay q firmar
September 18th, 2008 at 6:19 pm
Hoy me vino la factura… $3000, la cual estaba en debito automatico pero gracias a Visa, le rechazaron el debito asique me tuvieron que llamar por telefono.
Despues de hablar 30 min con una inutil, me dijo, no se preocupe senior, Movistar porque usted es un cliente con antiguedad le hizo una nota de credito por $ 2500…. osea que tengo que agradecer que movistar es bueno conmigo!!!
En sintesis, todos los problemas son porque el primer mes, a los que tenian una linea no les tomaba el plan de datos hasta el cambio de ciclo (el cual me cerciore de llamar 5 veces durante el mes pasado y siempre me dijeron que no habia problemas…) entonces todo lo que es datos del tiempo que transcurrio desde la compra del equipo hasta el cambio de ciclo te lo facturan como datos libres.
En sintesis, hoy me vino la factura, y me dijeron que en 30 dias me viene la nota de credito, pero que no pague los $3000, sino solamente $500 (es cuenta empresas con varios numeros)
La verdad que hacen semejante movimiento de publicidad y no son capaces de preveer que van a tener un problema semejante… todo el mundo tiene el mismo problema, son un desastre!!!
September 18th, 2008 at 8:26 pm
Claro, como dije, el problema les paso por ser ratas y querer facturar del 22 al 26 que era el cierre (por lo menos claro).
Por cobrar 4 dias se llevaron un dolor de cabeza enorme.
September 18th, 2008 at 10:56 pm
Perdón Tanque, eso te pasó con Movistar???????????? O sea que si pensaba irme de Claro a Movistar, en realidad estoy saltando de la sartén al fuego??
Les paso el modelo de carta documento que voy a enviar a Claro por si alguno necesita ayuda (gracias a esto pude ver que puedo abrir un documento de Word con el Iphone):
Buenos Aires, de mayo de 2006
………..En mi carácter comprador (o comodante) del aparato telefónico, marca…….., tipo,,,,… y adherente del plan nº con numero de cuenta 11359999, Código de plan APPA1, con consumo y precio de $119, 160 minutos, 100 sms y 512 Mb de internet Iphone. Intímo a Ud. en el plazo de 48 hs., a entregarme una copia del contrato rubricado por el suscripto en los términos del art. 10 de la ley 24240. Asimismo INTIMO 48 hs. a adoptar los recaudos necesarios y definitivos para hacer cesar todos los inconvenientes y problemas que he adquirido conjuntamente con la operación de compra efectuada en fecha 24/08/2008, ya sea rescindiendo el contrato con devolución de los importes abonados hasta la fecha o incluir en el abono mensual la modalidad de contratación por la cual el suscripto compró el plan. Los constantes y permanentes reclamos telefónicos efectuados entre otros, en el Centro Claro de Unicenter, el día 16/07/08 a las 20:15, bajo el nº 6758xxxxx (Atendió Fulana de Tal) y nº 6769xxxxx (Atendió Mengano de Cual) fueron hasta la fecha desconocido por la empresa que Ud. representa. Destaco que el suscripto contrato un plan que fue presentado a la venta con el servicio de asesor stop incluido (desde su abono anterior)”. En la practica y conforme lo informado a posteriori, este servicio debe ser pagado aparte del abono mensual. Por tanto entendiendo que se ha configurado una violación a la ley de defensa del Consumidor 24240 y su modificatoria, ley 2336 y normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo, ley Nº 25.156 de Defensa de la Competencia, en virtud de una publicidad engañosa, ITNTIMOLE en los términos indicados ut supra bajo apercibimiento de iniciar acciones judiciales pertinentes, más daños y perjuicios.-
QUEDA UD. DEBIDAMENTE NOTIFICADO.
Maximo Cozetti
DNI
Después si quieren, nos juntamos y efectuamos una presentación conjunta a Defensa del Consumidor. Que, de una vez por todas, las empresas noten que somos muchos y unidos para que respeten a quienes, de buena voluntad y legítimamente (y probablemente con mucho esfuerzo), elegimos tener un buen producto con un “aparente” buen servicio y como resultado esto no fué así. Que tuvimos que padecer múltiples “paseos” por los internos de los 0800s de atención al cliente, llegando incluso a horas durante varios días. Creo que muchos sabrán a que me refiero.
Otro consejo para los que tienen a NadaClaro, consulten diariamente sus cuentas en la web, capturen las pantallas para monitorear día a día el consumo que van teniendo. Se que puede resultar tedioso pero al menos pueden ir teniendo cierto control.
Cualquier cosa avísenme. Les dejé mi mail en el post anterior. Saludos.
September 18th, 2008 at 10:57 pm
Por cierto, me olvidaba. La razón social a donde tienen que enviar la carta creo que es la que figura en la factura, arriba a la izquierda al lado del logo de NadaClaro.
Slds.
September 19th, 2008 at 10:05 am
Juancho, el problema no es que Movistar o Claro fueran mal servicio. Tampoco es algo que vuelva a pasar. El error lo tuvieron los dos con los software de facturacion. Al facturar fraccionado esos 4 dias el sistema hizo cualquiera…
September 19th, 2008 at 10:06 am
La aclaracion la digo por lo de cambiar de compania, no por el reclamo efectuado
September 20th, 2008 at 12:01 am
Gracias Cristian. En mi caso no solo fué la mala facturación, que sólo fue $242 a pesar de tener un stop debit de $100, sino que además, si pude hacer 5 llamadas desde que lo tuve, es mucho. Horas perdidas con mas de una quincena de “especialistas” que nunca supieron explicar ni resolver el problema y con un trato como si te estuvieran haciendo un gran favor (salvo tres o cuatro personas que sí me atendieron correctamente). Y que a cada uno tenías que volver a explicarle el inconveniente.
Además de todo esto, contraté un servicio de 160 minutos, 512 megas y 100 sms, y luego te dicen que el asesor stop podés configurarlo como mínimo en $161. Cuando te lo venden, no te aclaran que no podes bloquearlo para no pasarte de los $119. Además, si te pasas del límite de internet, va en desmedro de los minutos de llamadas (al menos así pasó en el período anterior. Cuando les hablé sobre esto, entonces, la asesora perdiendo su paciencia me dijo que utilizara un servicio con tarjeta.
Todo esto lo hablé con mi abogada quien me sugirió la carta documento y las posteriores acciones. Es evidente que han hecho una publicidad engañosa (recuerdan cuando publicitaban la novedad de GPS y que después la quitaron?).
El problema de facturación fué (o es) real pero el no informar correctamente durante la venta también lo es. Y aún existiendo el inconveniente, no dejaron de vender, sabiendo que habrían muchos más danmificados. Eso no es obrar de buena fe.
Respecto a si pasó o no con Movistar, no lo se. Pero por donde trabajo, tengo la oportunidad de agarrarlos del cogote personalmente si me hacen algún problema. No la contraté para poder mantener mi número que hace años lo mantengo.
Saludos.
September 20th, 2008 at 5:48 pm
Alguien mas tiene tiempo de aire excedente sin siquiera haber consumido sus minutos incluidos en el plan??!!
Yo tengo el plan de 119 pesos, que segun la consulta de saldo online dice que tengo $147.50 libres disponilbes y que llevo consumidos $45,56
Abono mensual 20/09/2008
Abono $ 115,03
Pesos libres incluidos en el plan $ 147,50
Pesos libres disponibles $ 147,50
Total Pesos consumidos $ 45,56
Cargos por tiempo de aire $ 1,96
Cargos por el uso de la red pública $ 0,00
Alguien me sabe explicar porque aumentan los cargos por tiempo de aire (esos $1.96)cuando hago un llamado?
Gracias!
September 22nd, 2008 at 8:47 am
Mi intencion no es reirme de la desgracia agena. La verdad no es para reirse de que te cobren 6000 pesos.
Ahora, yo sigo escuchando que todos se quejan por los abusos y precios, pero si van y lo compran van seguir cobrando cualquier cosa, no va a cambiar nada.
¿No vieron como empezaron a hacer publicidad sobre el ihpone? ¿No sera que no venden lo que esperaban?.
Te repito, yo me encuentro en condiciones economicas de comprarlo, pero me parece un abuso que hagan esas cosas (la verdad no me causaria ninguna gracia que me vengan 6000 en la factura). Optaria por no pagarlo simplemente como hice con la factura de 45.
Con respecto a comprar o no el iphone, nadie los obliga a comprarlos o no comprarlos, simplemente dije que si querian precios mas justos (como canada) no lo compren. Aparentemente a muchos el precio les parece bien y fueron a comprarlo,ya se muchos van a decir, me gasto mi plata en lo que yo quiero, ok esta perfecto, luego no se quejen. Pero recuerden la union hace la fuerza.
September 22nd, 2008 at 11:04 am
Alejandro, yo por lo menos jamas me queje del precio, porque no me parece muy descolocado el precio de venta.
Por otro lado la publicidad salio a la calle 2 semanas despues de salido el producto porque las primeras 2 semanas eran solo para los que reservaron, luego de ese tiempo se lanzo al publico.
No se que tiene que ver la publicidad, o el precio con la macana que hicieron…
September 22nd, 2008 at 11:51 am
Tal cual! Los precios no están tan descolocados como a la gente le gusta creer!
Que esperaban? que lo vendieran al precio de un nokia 6131?
Cuesta 900 pesos menos que un nokia n95 8gb!
Y si van a compararlo con los US$199 de EEUU, no se olviden de sumarle los US$100 dolares que ellos pagan por mes ; )
Dicho sea de paso, yo laburé en ventas de Nextel para EEUU en un callcenter, y les puedo asegurar que las compañias de telefonos celulares son la misma porquería acá que allá. Los clientes se sienten igual de estafados!
Por último, ese foro que armaron “un iphone para todos”… Está claro que en el mundo capitalista en que vivimos, el iphone desgraciadamente no es para todos.
“No hay mayor libertad que la de vivir dentro de tus posibilidades”
September 22nd, 2008 at 1:49 pm
Les hago una consulta a ver si alguien me puede tirar la posta. Tengo ganas de comprarme un iphone de $ 1.000 y llevarlo a desbloquear, que hay una gente que lo hace por 65 dólares y dice que queda joya. Dicen que se puede usar perfectamente con cualquier chip a un costo bajísimo.Tengo ganas de hacerlo porque sino no me dan los números. ¿Alguien probó hacerlo? ¿Es confiable? Gracias por la respuesta.
September 22nd, 2008 at 7:16 pm
Bien. Veo que no fui el unico. Cuento mi experiencia:
Compre el iphone 16GB el 22/8 (el dia de lanzamiento) en Claro de Tucuman. Obviamente me enganche con internet y le mostre a todos mis amigos (nos juntamos a ver argentina-nigeria) asi que era navegando a full. A las 00 hs. aprox. no podia mandar ni un mensaje. NO TENIA CREDITO. le puse una tarjeta de 100 y segui navegando. a las 2 horas NO TENIA CREDITO. El sabado probe de nuevo (con una tarjeta de 30) y comprobe que me descontaba credito cuando navegaba. LLame el Domingo y un uimbecil de claro me dijo que era por lo que bajaba de internet. le explique que no baje nada y dijo “a no se… ud. sabra que bajo”. Lo queria matar. A la noche otro me dijo que habia un problema en la configuracion y debia verlo en la sucursal. Fui y tardaron 3 dias en arreglarlo. anduvo bien el resto de la semana.
el Domingo 31/8 DEJO DE FUNCIONAR INTERNET…. Reclame, me hicieron hacer un monton de cosas y no funcaba igual. El Martes, me llamo el que me lo vendio y me dijo que se habia olvidado de que tenia que salir el abono con debito automatico y si podia ir a pasar la Tarjeta. Dije ja, esta es la mia, “si puedo, pero primero me solucionan internet”, pobre tipo, transpiraba… y me dijo “pero es distinto venta y tecnica”, problema tuyo respondi… para mi son todos la misma empresa….
REclame 7 veces distintos dias, y no funcionaba… Me enoje, pedi con un surpevisor y dijeron que me llamaria, lo cual OBVIO no hizo. DEspues de 10 dias HARTO, los llame, les dije que no sabian nada, y queria una respuesta en 24 hs. sino devolvia el equipo con un escribano y les metia denuncia en cuanto lugar podia (soy abogado asi que no me molestan los quilombos) ME LLAMARON COMO 5 VECES EN DOS DIAS… PERO IGUAL NO FUNCIONABA. Me fui a la sucursal para devolver el equipo y hable con la supervisora que dijo que ok. que lo elevaban y me lo recibirian, pero q x favor esperara un par de dias. dije OK. EL jueves pasado me llamaron de nuevo y dijeron “Conecte el iphone al itunes”, asi lo hice y habia una actualizacion para descargar, me parecio raro x que la ultima habia sido 3 dias antes. Y me dijo que la habia echo apple para solucionar ese problema puntual. No se si sera o no, pero ahora funciona… Y me dijeron que me van a devolver TODO LO GASTADO… sera esperar hasta la proxima factura… (ah… fui el mismo dia y le di la tarjeta de credito al chico este que habia bajado como 4 kilos y estaban a punto de despedirlo…) Saludos
September 22nd, 2008 at 8:12 pm
Tommy, si vas a hacer eso te conviene comprar uno desbloqueado de fabrica, varios paises lo venden asi, porque todavia no existe forma de desbloquearlo via software, lo que implica que seguramente esta gente que te ofrece eso es abriendo el aparato y agregandole un chip, lo cual no es lo mas aconsejable.
September 22nd, 2008 at 10:46 pm
Yo me estoy por comprar uno por claro y me dijeron que el abono es de 119 por internet y 45 por el abono.
y ahora que veo esto me da miedo y para colmo me piden una tarjeta de credito.
lo compro o no ????
September 23rd, 2008 at 12:20 pm
Mariano
El abono es de $119 e incluye en principio 160 min para hablar, 100 sms y 512 megas de transferencia de dato (obviamente lo que es wifi no tiene ningun cargo)
El único miedo que tenés que tener es el de que te llegue una factura millonaria. Esta gente de claro se mando a vender el tel y no tienen la infraestructura para manejarlo parece…
September 23rd, 2008 at 4:31 pm
Aver si me dan una manito ami q soy bastante tosco… jaja Bueno.. ami lo unico q me dijieron cuando compre el Iphones es q el abono era de 119 finales y el internet ilimitado…Osea… yo con el movil de Claro q tenia antes (un Sony Ericsson Z550a) pagaba por mes 35 pesos y cuando los consumia no podia ni llamar ni mandar mas mensajes. Ahora con este aparatito q cada vez me simpatiza menos del Iphone, es q voy a tener 119 pesos para hablar y/o mandar SMS??? y cuando los consuma… voy a poder seguir realizando llamadas???!? pero me las cobraran igual….
September 23rd, 2008 at 4:33 pm
Ojo, no solo fue Claro el que tuvo el problema. A Movistar le paso, solo que lograron frenarlo casi a tiempo, salvo por algunas facturas que sí enviaron.
September 23rd, 2008 at 5:48 pm
Sino me equivoco (creo haberlo leído acá), fueron por los primeros 4 días de venta, ahora me parece que lo solucionaron ambas operadores.
Sería bueno si alguien puede confirmar el dato de que ya se solucionó el tema de la facturación.
Saludos
Free
September 23rd, 2008 at 7:32 pm
Gente
Recién vengo de la oficina de Claro. Fui porque me están cobrando tiempo de aire (llamese telefono) cuando no llegue a consumir ni la mitad del saldo… Además, cuando arrancó el mes, el problema de facturación de internet seguía, hasta que se congelo, pero sin borrar el costo excedente alcanzado hasta el momento del congelamiento.
Obviamente el pobre tipo no entendía nada e iba a preguntarle cada 2 X 3 al superior, quien no solo no resolvió el tema sino que además le dijo que las transferencias via EDGE no estaban incluidas en el plan!!! Solo el 3G! PAra mí que eso fue fruta!
En fin.. me dio un numero de reclamo y quedó en llamarme en 48hs.
September 24th, 2008 at 4:32 pm
soy veronica galanzinode cba, y mi problemas es qe no puedo pagar las facturas porqe em llegn a destiepo y vencidas, y qieor buscar un mod para pagarlas por internet.
muchas gracias
September 25th, 2008 at 12:37 am
Veronica lo mejor es contactar a la gente de Claro y resolver tu forma de pago.
September 28th, 2008 at 7:15 pm
Estimados, mi nombre es Ariel y estuve leyendo sus comentarios, solo queria sumar el mio.
Yo tengo el Iphone desde el dia de su lanzamiento. la verdad que como lo uso para trabajar siempre pago aprox $700.- pero casi me muero cuando me llego la ultima factura!!!
La suma es de $11.400.- si aunque no lo crean!!! llame inmediatamente y las operadoras me decian que es un gasto mio y que lo debia abonar!!! la primera me tomo el reclamo pero que para ella el gasto era mio. Como tengo debito automatico en mi tarjeta de credito me dejaron sin disponible la linea!!! entonces volvi a llamar para que me hicieran el credito hasta que se aclare el tema. La segunda chica que me atendio me dijo que el reclamo estaba mal tomado y que yo debia pagar esa suma…
al decirle por vez nro 20 que adquiri el Iphone con internet ilimitado, decidio pasarme con un centro de atencion Iphone…
Alli me atendio otra chica y me dijo que si que se trataba de un error en la facturacion…
el credito me dicen que va a entrar entre el lunes 29 y el martes 30 de septiembre…
vamos a ver si es verdad…
me informaron que el excedente que me facturaron es de unos $10100,. y va a ser el monto del credito…
los mantentgo al tanto de las novedades de mi caso!!!
Si alguien sabe de que otra manera debo proceder con este reclamo pls me avisa?
gracias y saludos
September 28th, 2008 at 7:17 pm
soy yo otra vez, si es necesario puedo escanear una imagen de la factura de movistar con el monto para que la puedan ver
slds
Ariel
September 29th, 2008 at 8:23 am
Aryel, mandame un mail a info@iphonegurues.com con la factura y explicame que te paso asi armamos un articulo.
Saludos
September 30th, 2008 at 3:55 pm
Ok escaneo la factura y te envio un mail con los detalles del caso.
grs!
Ariel
October 1st, 2008 at 3:11 pm
Hola como estan les comento que a mi me paso lo mismo con claro, lo unico que con un monto menor $540 por exedente de internet, el problema era que te facturaban todo como exedente y no se consumia del pack del plan.
Encima que cuando lo compre me obligaban a adherirla al debito automatico se me cobro eso ya que no me lo regularizaron antes del cierre de mi tarjeta.
Ahora estas facturas que me vienen no las pago porque tengo saldo a favor.
Les comento tambien que tengo un conocido que trabaja en la parte de tecnologia de claro y ellos antes del lanzamiento sabian que no se estaba facturando bien y lo lanzaron igual. Ni les importa la gente, solo querian lanzarlo y nada mas.
cualquier detalle que quieran saber me aisan.
un abrazo
October 2nd, 2008 at 10:58 pm
Hola ! bueno Aryel yo tengo el mismo plata el de $ 230 por mes de Claro e internet ilimitado y la primera factura me vino por $ 310 me mullaron por cargos impositivos y que era por unica ves, les crei en fin revise y revise y no hay nada raro de navegacion multimedia extra. Vos que paso con tu factura al final ? te devolvieron algo…alguna nota de credito ?
October 4th, 2008 at 2:49 am
Gente. Me permito aclararles algo. El Iphone como producto es muy bueno. El problema reside en la atención post venta de Claro en mi caso. No puedo hablar por Movistar. El mes pasado he hecho mas de una veintena de llamados y hoy volví a llamar para ver que habían resuelto con la factura incorrecta. En este día he hecho entre 8 y 10 llamados y en todos, luego de explicar el inconveniente, me cortaban la llamada. Y en un 90]% estoy seguro que era adrede. Hasta que me cansé y me fuí a la oficina de Alto Palermo para exigir una nueva factura. Ahi intentaron convencerme de que yo había utlizado el servicio, asi que les rebatí con lo que me había informado telefónicamente un asesor, que me habían reconocido el monto, que iban a hacer el ajuste pero que no me iban a hacer una nueva factura. Veré como prosigue el tema, mientras tanto sigo afilando el hacha de mi abogado. Recuerden que en un post anterior les puse un modelo de carta documento para enviar a la empresa antes de hacer una presentación a Defensa del Consumidor. Y que además sería bueno hacer una presentación conjunta.
Alejandro: Estoy de acuerdo con vos. Lamentablemente, cuando compré el Iphone, no era de público conocimiento el problema de facturación. Te aseguro que si lo hubiera sabido, no lo hubiera comprado o lo compraba afuera desbloqueado y seguía utilizando el SIM anterior (que aunque te dicen que no sirve, sí funciona).
Mariano: Si queres ser mal atendido cuando llamas al 0800 de Claro contratá sus servicios. Por ahí tenés suerte y justo te atiende un asesor que dejó descolgado su auricular y escuchas su conversación de a que boliche iría ese fin de semana (a mi me pasó). El ENTEL de los 80’s daba mejor servicio.
Saludos.
October 7th, 2008 at 11:11 pm
Hola gente.. bueno les comento mi situcion. Cuando me dirijo al local de Atencion al Cliente de Claro (negocio oficial) me dijiero q el Iphone me lo dejaban a $1329, q los tenia q pagar si o si con tarjeta de credito y el abono seria de unos $119.. q los tenia q pagar por debito.. asi de sencillo
Antes del OK, le pregunto a la chica q me lo vendio sobre el abono… q me explicara bien… me dijo q yo tenia unos 49 pesos de abono para hablar y mandar mensajes y los 119 seria el servicio de internet q por yo ser cliente de claro de hace tiempo me lo dejaban ilimitado.
Ok, osea.. para q kede claro le pregunto…”yo entonse pagaria $119 por mes finales y navegaria por internet ilimitado… osea cuando yo kiera y aparte tambien realizaria llamadas y mandaria mensajes???” SI SI SI.. me dijo la mina….
Bueno.. cuando llega la primer factura me vino $124… q me aclaraba abajo diciendo, q un porcentaje eran por gastos interno.. ok dije yo no es nada.. vamos bien…
Unos dias despues me ofrecen el modem Claro… gratis.. osea me regalarian el modem q cuesta unos 200 o 300 pesos y solo pagaria el abono siendo de 119 pesos mensuales.. Igualmente le pregunto q si serian 119 FINALES por mes y yo navegaria todo lo q sea y bajaria cualkier cosa… Y me resopnde q SI SI.. solo son 119… ok… lo acepte.
pero la cuestion viene ahora…este mes.. q fijandome de ante mano desde las pagina de Claro “mi cuenta”, en la parte de “factura”.. me dice q tengo un Saldo de $595 JAJAJAAJ tamo todo loco!!!!
Al toque llamo a claro y me dicen q esta bien… q me cobran parte del celular, el abono, internet, el internet del modem (para la PC), y hasta un exedente en SMS.. el cual yo ni dia q bozzzzzta sabialo q era… ya q nadie me informo nada antes de comprar ni antes de aceptar el “plan”, de que uno pude seguir hablando o mandar mensajes.. pero luego despues te cobran ese exedente…
Espero haber sido claro con lo q me paso.. ahora.. mi pregunta es la siguiente.. apararte de ir a Claro a hacer ver este problema…
Q otra cosa puedo hacer?!? porq si vamos al caso ami me estan ofreciendo un producto-servicio a un precio y luedo te cobran cualkier cosa.. ME ENTIENDO???..
BUeno espero q alguien me de una manito….
Luego les comentare como sigue esto….
desde ya gracias…
October 12th, 2008 at 1:36 pm
sugiero tambien poner en reclamo en dereclamos.com se que la gente de movistar lo mira, conozco el administrador del site tambien
October 13th, 2008 at 12:05 pm
hola, le queria comentar un incoveniente que tuve con el iphone de movistar.
actualmente tengo 3 lineas empresarial a nombre de mi amigo y ya que el iphone salia mas barato asi se lo incorpore. Mi amigo fue y compro 2, el tb queria uno. Bue… resulta
que el iphone va con un chip especifico de las 3 lineas que tenia. O sea mi amigo vino me
dio el iphone, pero resulta qe se le puso el chip equivocado desde un principio y a lo que
voy yo? como puede ser que ande el 3g con cualquier chip? yo supuse que solo el especifico funcionaria.. pero buee… asi me cagaron tuve un alto consumo en este mes que me llego a salir
800 de datos gprs, llame a atencion al cliente, todos me decian una cosa diferente. hasta que lo di de baja. SON UNOS LADRONES. NUNCA MASS!! al final con la baja el aparato me costo 2200. Con este problema que me surgio y si de ante mano hubiese sabido me lo hubiese traido el iphone liberado de afuera. saludos.
October 14th, 2008 at 3:18 pm
Hola gente, mi problema es el siguiente:
yo compre un Sony Ericsson W380 en una sucursal de Garbarino en la cuidad de la plata, como tengo 20 años, tuve que ir con mi vieja para q firmara todo, la cuestion q el mes pasado me tuvo q haber llegado la factura a mi casa y no me llego, por consiguiente me cortaron la linea, cuando me doy cuenta llamé y me dijeron q seguramente cuando compre el telefono, dimos mal la direccion a la cual debia llegar la factura. Seguido de esto tuve q ir a un rapipago, abonar $55,30, volver a llamar para q me devuelvan la linea y despues de todo esto comunicarme otra vez para q me tomen los datos correctamente. Creyendo q el problema ya estaba solucionado, me quede tranquilo suponiendo q este mes me llegaria la factura a mi casa. Hoy es 14 de Octubre y la factura nunca llego y me cortaron otra vez la linea. No es necesario q exprese en palabras la calentura q tengo, pero si necesito preguntarles q tengo q hacer para q me llegue la factura a mi direccion. Como todo este tema me molesta mucho, queria acesorarme con alguien para saber si se puede iniciar algun tipo de demanda.
Desde ya les agradezco mucho!
October 21st, 2008 at 6:13 pm
Hola gente… la verdad m encuentro totalmente indignado por todo lo ue me esta pasando con la empresa claro… yo confie en ellos pero parece que es lo que menos les interesa.. merengue me siento totalmnte identificado con vos… yo compre un iphone al precio de 1599 pesos con 119 pesos de abono, me siento pregunto como es el tema la mina me explica pero me explico cualquier cosa!! al finalizar el primer mes me dicen que mi factura es de 132 pesos por un ser la primera perfecto hasta ahi… ahora en la segundo (q aclaro todavia no me llego) estuve consultando el salco todos los dias y siempre me subia el saldo exedente un dia me dice 115 pesos, me propongo no utilizarlo por 2 dias a ver si realmente me estaban garcando, al dia siguiente pregunto me dice que tengo 126 pesos al dia siguiente pregunto me dice 136 jajajaja por dios!! no lo utilize y me estan robando 21 pesos en 2 dias!! me fui al humo a reclmar adonde lo compre debido a que las minitas del call center tienen un mani en el cerebro y les juro que fatiga de casados con hijos tienen mas ceebro, me atiende una mina que me dice que puede ser que la acualizacion del saldo se atrase porque el sistema anda mal jajajajajja despues me empezo a explicar.. si mandas sms son exedentes, si llamas al tel fijos son exedentes, si te llaman de un fijo son exedentes, si estas fuera del area de cobertura son exedentes…. en fin todo es una garcha y encima me siguen metiendo la mano en el bosillo y no puedo hacer nada porque lo tengo n debito automatico, una asistente me dijo que si abono 1.300 pesos reccindo el contato.. lo estoy pensando mas que bien porque me parece que lo voy a pagar lo mismo que liberado y me libro de esta empresa de porqueria! un arazo y saludos