Desde el lanzamiento del iPhone 3G en Argentina de la mano de Claro y Movistar, muchos de los que pudieron comprar el equipo, han tenido inumerables problemas desde su contratacion. En este caso paso a contarles y mostrarles el problema que esta teniendo Gabriel Scorolli, uno de nuestros lectores.
Deberia cambiar el titulo del artículo a “Total a Pagar: $6.005,11″
Para no cambiar la comunicación, le pedi a Gabriel, que nos redacte en sus palabras lo que le esta pasando, asi que les dejo las palabras de Gabriel sumadas a el escaneo de la factura:
En la factura dice que es por el consumo de contenido multimedia. Desde el 22 hasta el 26 de agosto.
Llame y me dijeron que lo iban a solucionar en 7 días hábiles (llame la semana pasada). Por supuesto que cuando llame me tuvieron 2 hs. (reloj) y hable con 3 o 4 personas, las cuales le tuve que explicar lo sucedido a cada uno.
Bueno, lamentablemente esto que nos cuenta Gabriel, seguramente nos paso a todos en algún momento. A mi varias veces.
La ultima persona me dijo que hay un problema de facturación y que vuelva a llamar para ver si lo solucionaron para el jueves (hoy).
También pedí un numero de reclamo y el nombre y apellido de la ultima persona que hable, porque de seguro, como no voy a pagar esa factura, me van a cortar la línea y si eso pasa voy a realizar la correspondiente denuncia.
A lo que llegamos, a saber que nos van a cortar la linea, sin poder hacer mas que esperarlo…
Por ultimo les reclame que me envíen la factura como tiene que ser y una vez así la iba a pagar, pero que de ninguna manera iba a abona esa locura.
Gabriel Scorolli
Se que hay varios que tuvieron o tienen el mismo problema, es asi? espero que comenten su experiencia, te lo solucionaron? hay que hablar con defensa al consumidor? mandar una intimación? Gabriel, como sigue??
114 comments
Maria Pia
hola a mi me cobraron $ 650 de exedente y me los cobraron por targeta de cretido.
en realidad el *610 me decia el ulyimo dia antes de que cierre mi factura que habia consumido $45 y despues me salen con este exedente!!! y me dicen que no se puede verificar si realmente los gaste en internet porque no hay un medidor desde la empresa.
yo hice la presentacion en defensa del consumidor y tengo audiencia el 14 de diciembre, pero el error sigue vijete
dic 8, 2009
silva monica
necesito puedan mandarme la facturacion del mes que vence 30/03/2010 ya que hace meses que la pedi y no me llega
mar 28, 2010
anonimo
AMI HACE COMO DOS SEMANA QUE ME LA TENDRIA QUE HAVER DADO Y NADA!
LA VERDAD QUE ME ESTA ASUSTANDO POR QUE ME HAN DICHO QUE LA PUEDO IR A PAGAR PERO NO ME DAN LA FACTURA YO QUIERO UN CONPROBANTE QUE PAGE NO ENTIENDO ALGUIEN ME EXPLICA,POR QUE ME DIJIERO QUE NO HACE FALTA TENER LA FACTURA?? COMO Y QUE PUEDO IR A UN ATTE AL CLIENTE Y AI LA PAGO PERO COMO? SI NO TENGO LA FACTURA.!?
LO PEOR QUE ME RE VENCIO Y TENGO MIEDO QUE ME VENGA CON UNA SORPRESA DESPUES!
may 8, 2010
anonimo
hola!! alguien sabe con que archivo puedo abrir le factura de claro?? llego a donde dice “descargar” y ahi llego sin poder seguir.
may 11, 2010
marcelo
necesito que alguien me esplique por que me cambiaron mi abono de 49 sin mi autorizacion HACE 1 MES QUE ME TIENEN A LAS MENTIRAS BUNO YO YA ME CANSE VOY HACER LA DENUNCIA A LA CNC ESPERO QUE ESTA VES ME ESCUCHEN INRRESPONSABLES….
may 26, 2010
luis lopez
yo tengo un leve y molestoso problema yo tengo servicio de internet mobil cuando hice contrato mi oferta era de 49.99 me dieron un credito de 10.00d mi 1era factura me vino de 41.25 que es lo que se supone que sea la segunda vino de sobrelos 41.25 cobrandome 17.85 de ideas claro y voz de data fui a centros claro y ellos no me supieron explicar que era lo que me estaban cobrando cuando yo no autorize esos servicios quie me puede ayudar
jun 1, 2010
ezequiel
a mi una vez con claro comprando un iphone me vino $638 cuando habia comprado 2 packs de mil mensajes, sin usar para llamadas e internet tenia libre pero me dijeron que era los mensajes excedentes!!!!!!!!!!!!!!!!! ES UNA LOCURA YO JAMAS MANDARIA MAS DE 2 MIL MENSAJES
jul 7, 2010
Jose Luis SMAndes
Hola a todos, yo tengo una que les va a sorprender, como varios de uds, yo compre mi Iphone 3G el 6 de noviembre del 2008, para el 10 de noviembre ya tenia generada una Factura por $84734,63 (si leyeron bien, casi 85 lucas). Es muy larga la historia, pero despues de 6 meses, llendo todos y cada uno de los dias, despues de trabajar, casi como cumpliendo con una obligacion, a las oficinas de claro, mandando carta documento y haciendo una denuncia en la CNC logre que me reconocieran los casi noventa mil pesos, ya que mes a mes corrian intereses sobre 85 mil pesos.
Hoy desgrasiadamente me siguen estafando, desde el 30/06/2010, pese a tener una abono de internet liberado $119 + un abono para hablar de $69 + un paquete de 100 sms $10, me consume mi abono de hablar con cargos de internet, por lo cual estoy incomunicado, ya que aunque le ponga una tarjeta me la chupa internet.
Hoy como les estoy escribiendo a uds, tambien le escribi una denuncia a “proteste ya” de CQC, porque estoy cansado de que me metan la mano en el bolsillo.
Los invito a que hagan mas denuncias en la pagina de CQC, asi hacemos publica la denuncia, ya que luego de amargarme por seis meses para que me reconozcan algo que era ilogico que una persona halla consumido ($85000) en 4 dias, lo unico que obtuve fue que me reconocienran lo sobrefacturado, y de generosos que son me acrditaron $200 para que los consuma como yo quiera.
Ah, yo a diferencia de muchos de uds, no quise tener un abono que me pueda facturar exedentes, por eso tenia contratado un abono de $119 de internet liberado (como el que te venden con los modems 3G) mas un abono de $49 para hablar, el que luego subi a $69 porque no me alcanzaba y le agregue un paquete de sms.
Por lo que hoy soy un cliente que todos los meses le paga $197 fijos a CLARO, para que no me deje usar ninguno de los servicios, porque no tengo saldo. El ultimo abono me lo acreditaron el 9/7/2010 y hoy ya no tengo saldo.
Les dejo mi mail por si alguien me quiere escribir: [email protected]
Un Saludo
Jose Luis Laetta
jul 14, 2010
CARLOS ALBERTO RIVAS
la verdad que la empresa CLARO deja mucho que desear tenia 3 lineas de la misma hoy me quede con una solamente, y a punto de darle de baja tambien, no me mandan la factura correspondiente por lo tanto sin darme cuenta se vencio,despues de cumplir siempre jamas quede debiendo nada ,sin embargo no sirve de nada ,al momento de tener algun inconveniente no te solusionan nada en una palabra es una mierda//////
sep 13, 2010
soledad
hay yo ya estoy cansada de estarr buscando x internet lo q tengo pagar es una mierdaa…!!!
sep 29, 2010
karina
por dios no lo compren ase tres meses que estoy pagando 350 y ahora me vino la boleta de 400 me canso de llamar pero me cortan este mes le dare de vaja porque la boleta coorrecta es de 166 pesos y lo abre pagado 4 meses depues enpesaron los problemas,y mi linea es limitatada,CLARO ES UNA CADA Y ESTAFADORES,
mar 30, 2011
michele rolan
hola hace muy poco que compre un modem claro y se esta terminando marzo y aun no a venido la factura del mes por favor me pueden decir como ago para saber por internet mi cuenta de factura muchas gracias
mar 30, 2011
pablo
a mi me paso lo mismo, me conecte 7 minutos puse un chip de mi telefono en el pen de prepago que tengo tambien de claro y me llegaron $650 pesos por conectarme ese tiempo y me dijeron que era por un tema de trafico que los kilobites no son iguales y bueno al final termine pagando esa estupidez
ago 25, 2011
Santiago
Les dejo una solución para no pagar dichos montos.
A mi me paso lo siguiente:
Compre un smartphone, pero no le puse un plan de internet.
El aparato ya vino con todos los datos configurados para que navegue, y el android seteado para que se conecte. Asique es casi como comprar una bomba de tiempo.
Me vinieron 495 pesos mas impuestos por las descargas que se realizaron durante 11 días.
Pedi una anulacion de los cargos por telefono y no me dieron bola.
Fui en persona y no me dieron bola.
Asique me arme de paciencia e hice lo siguiente.
1. Imprimi el articulo 35 de la ley 24.240 el cual dice lo siguiente:
ARTICULO 35. — Prohibición. Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.
2.Ingrese al sitio de defensoria del consumidor de mi region (vicente lopez)
http://www.mvl.gov.ar/sec_gobierno/defensa_consumidor.php
y me descargue el formulario de denuncia: http://www.mvl.gov.ar/sec_gobierno/files/snippet.php?application=application/AcroRd32&fileName=363.pdf
3. Marque en la factura lo cargos que queria que se diecen de baja
Con esas 3 cosas me dirigi a las oficinas de claro. Al principio les explique de nuevo la situacion pero insistian con que los consumos se habian realizado y es por eso que debian cobrar; que no habia ningun error.
Entonces les explique nuevamente (segun el art 35) que no podian cobrarme por servicios que generaron cargos, que no hubiesen existido si yo me hubiese negado (basicamente le cite el art 35 de la ley24.240) pero esta vez le mostre la copia de dicho articulo junto con el formulario de defensoria del consumidor (completado a mano)
viendo esto el pibe me ofrecio de hablarlo directo con la persona que revisa estos casos; a lo que agrego que esta muy ocupado/a y que tendria que esperar (casi esbozando una sonrisa me lo dice el hdp)
Le conteste que no habia problema; me dice que la demora es de 1 hora y media. Le dije que volveria en 1 hora y media.
Ahi fue cuando me dijo que aguarde un segundo.
Se fue sin llevarse ninguno de los papeles que le presente y al minuto volvio:
“Me dijo que por esta unica vez no le vamos a cobrar dichos cargos”
Me hicieron una nota de crédito y listo.
Resumen: saben que no tienen que cobrarlo pero hasta que no te pones firme, no te dan ni bola.
ahhhh antes tambien me decia cosas tipo “pero yo como se que el que te vendio el celular no te aviso que te generaria cargos”
siempre hay que contener esas ganas de meterle una bomba en el recto (que fina mi narracion! jajaja) y plantear las cosas dentro de la ley: “ellos son los que tienen que probar que te notificaron”
Bueno ,espero no haberla hecho muy larga; y que puedan solucionar sus respectivos quilombitos!
pd1: Porque los celulares vienen con boludeces de claro instaladas pero no con ninguna aplicacion APN (sirve para bloquear las conecciones y que esto no pase; y es gratis)
pd2: porque los celulares vienen con todos los datos necesarios para que se conecten a la red de claro y generen consumos, aun cuando uno no solicito el plan de datos?
pd3: porque cuando uno pierde el tiempo tratando de hacerlos entrar en razon y no va de una a la defensoria del consumidor????………………….
exitos!
abr 26, 2012